Cuando a un cliente le falla un canal, lo primero que tenemos que hacer es detectar si es una falla general del canal o es falla local en tu roku. Si la falla es general la tenemos que reportar a los administradores del canal y esperar a que lo resuelvan, si no es falla del canal te sugerimos hacer lo siguiente (Importante: como los canales privados de roku usan diferentes sistemas y protocolos de internet para hacer el streaming, es común que puedas abrir unas aplicaciones y otras no):

 

Primeramente reiniciar tu roku así:

 

En tu aparato roku, entras a Configuración / Sistema / Reinicio del sistema / Reiniciar

 

 

Si esto no soluciona tu problema, revisa tu conexión de red:

 

Paso 1: Verifica la intensidad de tu red wifi

  1. Ve a Configuraciones>Red>Inalámbrico (WiFi)
  2. Oberva el penúltimo renglón que dice: “Intensidad de Señal” debería ser: Buena o Excelente. Si dice Aceptable o Baja, eso quiere decir que no llega con suficiente fuerza al Roku

 

Paso 2: Vuelve a conectarte a la red inalámbrica

  1. Ve a Configuraciones>Red>Inalámbrico (WiFi)
  2. Si está disponible “Actualizar conexión”, selecciónala para actualizar la conexión.
  3. De lo contrario, simplemente selecciona tu red inalámbrica de la lista e ingresa la contraseña cuando aparezca la indicación.
    • Si estabas conectado antes, es posible que no tengas que ingresar la contraseña de nuevo.
    • Las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas.

¿Funcionó? Si no funcionó, continúa con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicia tu red inalámbrica y tu reproductor por streaming Roku

  1. Desconecta el cable de alimentación de la parte trasera de tu módem o router inalámbrico.
  2. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior del reproductor Roku.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación en el módem. (Espera un par de minutos para que se reinicie completamente).
  4. Vuelve a conectar el cable de alimentación al reproductor Roku y espera que aparezca la imagen en el TV.
  5. Ejecuta nuevamente el Paso 2 anterior.

 

Si la falla continúa, puedes intentar conectando tu Roku a otro internet. (incluso puedes conectarla a un smartphone en modo "compartir internet", pero solo para hacer la prueba ya que ver una película conectado a tu smartphone te consumiría demasiados datos)

 

Si la falla no se corrige con lo anterior, intenta restaurar de fábrica tu Roku:

 

Menú principal de tu Roku

"configuración" / "sistema" / "configuración avanzada" / "Restablecimiento de fábrica" ingresas el código que te aparece ahí y luego presionas  "Aceptar"

Sigue las instrucciones en pantalla y al final te va a salir un código para que lo vuelvas a vincular a tu cuenta de Roku.com, (Si no tienes cuenta de Roku lo podemos ligar a una de nuestras cuentas, contáctanos dentro de nuestros horarios)

 

Por aún así la falla continúa, prueba conectando tu Roku a otro internet o a otra TV (esto no tiene mucha lógica pero ha habido unos pocos casos donde si se corrige la falla al conectarlo en otra TV)

 

 

Adicionalmente este tip para configurar la velocidad interna de tu Roku te puede servir:

AJUSTAR VELOCIDAD DE INTERNET EN EL ROKU:

 

- Presionar 1 vez el boton de "HOME"🏠 para ir al menu principal de Roku

Presionar 5 veces el boton de "HOME"🏠

Presionar 3 veces el boton de  ""

Presionar 2 veces el boton de ""

 

(Si no te aparece una pantalla “Bit Rate Override” vuelve a empezar y presiona un poco más rápido los botones)

 

- Selecciona 1.5 Mbps y presiona OK

 

- Presiona el botón de HOME nuevamente 🏠 y prueba nuevamente tu canal.

 

———

NOTAS: 

Esta configuración se borra al apagar o reiniciar el Roku.


Estas son todas las soluciones que tenemos registradas, si esto no resuelve tu falla es probable que sea falla del aparato roku o del modem o del servicio de internet.